政策 · 花材替代
花材替代政策
鮮花是天然產品，由雲南到香港需時四天，個別花材會在途中受損或未達標準。行內都會替代，但少有把規則寫出來。以下是我們的做法——下單之前看得到，比出事之後才解釋有用。
替代的次序
| 先同色系、同品種 | 同一品種的其他顏色不會用作替代。紅玫瑰短缺時我們換的是另一批紅玫瑰，不是粉玫瑰——顏色是設計的一部分，換色等於換了另一束花。 |
|---|---|
| 其次同級花材 | 同品種確實無貨時，改用同一價位帶、同一角色（主花、襯花、葉材）的花材，例如以桔梗替代玫瑰作主花。替代花材的成本不會低於原花材。 |
| 不會減少枝數 | 替代不是減量。原訂 19 枝仍然是 19 枝；如以較大花頭替代而枝數需要調整，我們會先通知並取得同意。 |
| 出貨前通知 | 任何替代都會在出貨前以電郵或 WhatsApp 通知，列明原花材、替代花材與原因。不會出貨後才說。 |
| 你可以拒絕 | 收到通知後可要求改期至有貨的日子，或取消該項並全數退回相關款項。改期不收手續費。 |
| 節日檔期一樣適用 | 情人節、母親節與農曆新年是最容易缺貨的日子，也是這條政策最重要的時候。旺季不會豁免通知義務。 |
退款與補救
| 未通知的替代 | 如果我們未經通知就替換了花材，該項花材全數退款，並保留花束。 |
|---|---|
| 花材狀態問題 | 收到後 24 小時內拍照通知，經核對後安排重送或退款。鮮花的自然開放與輕微色差不屬狀態問題。 |
| DIY 材料包 | 材料包按實際寄出的花材計算。如個別花材缺貨而未及通知，該項全數退款；已寄出的花材因運送受損，收到後 24 小時內拍照通知即可補寄或退款。 |
為甚麼要寫出來
網站上每一款花束都由倉裡真正有貨的花材組成——賣不到的花材不會上架。這條政策是同一個原則的另一面：即使如此，天然產品仍會有例外，而例外應該由我們主動說，不是等你發現。